DANGDANG ANSWER LIBRARY
선불폰 FAQ
개통 전 조건부터 번호이동, 유심·eSIM, 요금제, 충전, 이용 중 오류까지 실제 상담 질문을 짧고 명확한 답으로 정리했습니다.
개통번호 폰을 사용 못해 해피콜이 불가한 경우 직권해지 후 재개통 제약이 생기나?
고객센터에 문의하여 소명 가능. 센터에서 개통번호로 해피콜 소명 처리해 줌.
상세 답변과 관련 안내 보기 →세금계산서 발급은 어떻게 하나?
고객센터 또는 NRC본사 내방 신청. 월 사용금액에 대한 발행만 가능(충전요금 계산서 불가).
상세 답변과 관련 안내 보기 →[서류발급] 종합소득세를 신고하기 위한 요금납부확인서 발급은 어떻게 하나요?
업무요청서 + 접수자신분증으로 처리 가능
업무요청서에 회원명, 생년월일, 핸드폰번호(요금납부확인할 번호) 적고
앤텔레콤 (K망 / L망) 영수증 발급에 체크
기타란에 ( ex) 24년 요금납부 확인서 000@naver.com으로 발송 부탁드립니다) 라고 한번더 기재해주면 끝~!!
- 발급받을 번호가 2개이상인경우에는 각각 따로 한장씩 요청해주면 됨.
소액결제 신청, 한도 상향
센터 서류 접수(대리업무 불가) - 변경신청서 + 신분증 원본 + 고객본인확인서
상세 답변과 관련 안내 보기 →직권해지된 번호도 복구 가능한가?
해지 복구 서류 넣어봐야 결과 알 수 있음. 필요 서류: 신분증 사본, 번호 정보. 복구 불가 시 신규개통 후 번호변경안내서비스 신청 가능.
상세 답변과 관련 안내 보기 →LG 선불이용 분실정지를 하고 싶은데 어떻게 하나요?
LG망의 선불제는 별도 정지 개념이 없어 분실정지가 불가능합니다
상세 답변과 관련 안내 보기 →[요금 환불] 10만원 이상 요금 환불
센터접수(대리인가능)
주의사항
1. 타인 명의로 입금한 경우 - 타인명의 계좌 사본 필요
2. 잔액이동의 경우 - 청약철회 불가. 요금정정으로 처리
3. NRCPAY 충전한 경우 - 업무요청서, PAY회원 신분증, 결제카드(사본) 필요
상세 답변과 관련 안내 보기 →요금제 변경은 월 몇 회 가능한가?
K망: 월 1회만 가능. 재변경은 익월 1일부터 가능. L망: 개통 후 30일 이후부터 변경 가능. 약정요금제는 약정기간 중 변경 불가. 주말·공휴일·연휴에는 변경건 처리 안 됨.
상세 답변과 관련 안내 보기 →후불요금제 사용중인데 사용량 체크는 어디서 하나요
고객센터(114, 1899-7700)또는 앤텔레콤멤버십 후불 앱으로 가능합니다
상세 답변과 관련 안내 보기 →L망 잔액 0원 또는 유효기간 만료 후에도 문자 수신이 되나?
L망은 유효기간 지났는데 잔액이 남아있으면 좀비처럼 수신 가능한 경우 있음. 완전 만료 후 15일 뒤 수신 불가. 수신 불가 안내 문자가 며칠 뒤에 오는 경우도 있음.
상세 답변과 관련 안내 보기 →잔액이동(번호양도)이 실패할 경우 어떻게 하나?
서버 점검이나 오류인 경우 있음. 잠시 후 재시도. 하위 소비자 회선만 양도 가능. 타 라인 소비자면 불가.
상세 답변과 관련 안내 보기 →지능리필을 앤스마트에서 신청할 수 없나요?
L망은 안되고 K망은 가능합니다. 앤스마트에서 신청할 경우 정보만 알고 있으면 바로 신청가능함. (신분증, 카드 필요없음)
앤스마트 로그인 > 선불고객관리 > 지능리필 신청 > 매출자회원번호 > 고객전화번호
1. 충전금액 설정 >
2. 결제수단 (계좌 or 신용카드) 입력 >
계좌 : 은행명, 예금주성명, 계좌번호, 생년월일
신용카드 : 카드소유자명, 신용카드번호, 유효기간, 카드비번 앞두자리, 생년월일 단, 신청후에는 본사에서 본인확인 전화를 반드시 받아야 정상적으로 지능리필 신청이 완료 됨. 전화를 받지 않은경우에는 지능리필 충전 오류남. (필수 체크!!!)
상세 답변과 관련 안내 보기 →선불에서 후불 변경 방법
[명의변경] 약정요금제 명의변경?
약정요금제 사용 시 명의변경 불가.
상세 답변과 관련 안내 보기 →K망 요금제 변경 어떻게 하나요?
- 변경 신청 방법
센터장 원스탑으로 처리 가능합니다.
K망 요금제 변경
이름 :
생년월일 :
전화번호 :
변경할 요금제 :
요금제 변경 요청드립니다.
- 서류 접수
개통 후 1개월 이내 건은 서류 접수로 진행합니다.
서비스변경서류, 고객신분증 (촬영본), 대리인신분증
당월 개통건은 396 10.3GB, 459 20.3GB제공 가능합니다.
- 앤텔레콤 멤버십K 어플 신청
셀프케어서비스 바로 즉시변경
셀프케어 불가서 서비스변경접수 본사 순차 처리
상세 답변과 관련 안내 보기 →당당선불폰은 24시간 상담을 접수합니다. 실제 개통 처리 시간과는 구분됩니다.
