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선불폰 FAQ
개통 전 조건부터 번호이동, 유심·eSIM, 요금제, 충전, 이용 중 오류까지 실제 상담 질문을 짧고 명확한 답으로 정리했습니다.
53개 답변
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연휴 기간 중 개통한 고객의 해피콜은 언제 진행되나?
연휴 종료 후 첫 영업일부터 순차적으로 진행. 충전만 하면 연휴 중에도 폰 사용 가능.
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해지는 개통 후 며칠 이내에 가능한가?
개통 기준 14일 이내: 신분증 촬영본으로 잔액 포기 시 처리 가능. 15일 이후: 114 신청 가능.
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앤텔레콤 요금 반품은 어떻게 하나요?
양도시 - 요금 정정을 통해 요금을 돌려받고 내가 환불해줍니다.
고객 직접 충전시 - 고객센터를 통해 가능합니다. (10만원 이하)
청약철회서 서류 접수로 가능합니다.
청약철회서 접수 시 필요
매출자 신분증 or 명의자 신분증 , 충전 날짜, 공제번호 (와우넷에서 조회 가능)
청약철회시 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.
전액 청약철회시 해지 서류와 함께 서류 업로드 해야합니다.
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잔액이 남아있고 396 요금제인데 데이터가 안 터지는 이유는?
잔액 있어도 데이터 안 될 수 있음. 데이터 소진 가능성 확인. 060·050·16xx·15xx 유료통화 사용 시 빠르게 소진됨. 무제한 요금제면 유료통화 외 별도 소진 사유 없음.
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K망 후불 10GB 24개월 추가 제공 이벤트는 번호이동도 해당되나?
번호이동도 포함됨.
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선불폰에 장애인 할인 또는 저소득층 할인이 있나?
선불폰은 장애인 할인 등 별도 할인제도 없음. 후불만 할인 가능.
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396에서 1년 약정 396으로 같은 요금제로 약정 변경이 가능한가?
요금제 변경이 아닌 약정 개념이라 영업소 문의 필요.
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L망 요금제 변경 시 충전 순서는?
유효기간 남아있을 때 반드시 "요금제 변경 후 충전" 순서로 진행. 유효기간 만료 3일 전부터 잔액이 빠져나가 기존 요금제로 충전될 수 있음.
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선불폰도 소액결제 되나요?
선불폰은 기본적으론 소액결제 자동 차단됩니다.
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후불 요금제 사용량이나 가입정보는 어디서 보나요?
앤텔레콤후불멤버십 앱 설치하시면 됩니다
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선불 약정요금제 이용중 재약정은 어떻게 하나요?
앤텔레콤 멤버십 앱에 약정 만료일 기준 1개월 전 메인화면에 표시되는 "재약정신청"이라는 아이콘을 통해 연장 가능함
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L망 기본1 개통 후 사용한 적이 없는데 문자 사용량이 2건이라고 표기되고 있습니다.
고객센터 또는 지점 내방해서 통화내역열람 조회해봐야 알 수 있음
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[결합할인 요금제] L망 플랫폼 후불 + 유플러스 인터넷 결합할인 가능 요금제
후불 11g+일2Gb(36,700) / 매일5gb+(43,200)요금제만 가능
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[재재약정 경우] 1년 연장 이후 추가 연장 시에는?
앱에서 신청은 가능하나 신청완료된 것이 아님.(수정보완필요사항) 영업지원팀 꼭 연장 확인 해야 함.
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[재약정 경우] 연선불 개통 후 재약정 방법은?
멤버십앱/고객센터/영업지원팀
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