선불폰 안면인증 실패 해결｜촬영·로딩·횟수 초과

지금 보이는 화면으로 해결 경로를 고르세요

촬영 실패라면 얼굴보다 촬영 환경부터 바꾸세요

1. 마스크·모자·앞머리처럼 얼굴 윤곽을 가리는 요소를 치웁니다.
2. 안경을 썼다면 렌즈 반사를 줄이고 화면 정면에 얼굴을 둡니다.
3. 등 뒤가 아니라 얼굴 앞쪽에서 빛이 오게 합니다.
4. 카메라 렌즈를 닦고 휴대폰을 눈높이에 맞춥니다.
5. 화면의 얼굴 가이드 안에 이마부터 턱까지 들어오게 촬영합니다.

같은 장소와 같은 각도에서 계속 누르는 것보다 조명과 반사를 바꾼 뒤 한 번씩 결과를 확인하는 편이 낫습니다.

촬영은 끝났는데 다음 화면이 안 나오면 새 신청부터 만들지 마세요

촬영 성공과 신청 화면 반영은 별개의 단계입니다. 앱이나 새 창에서 촬영을 마쳤다면 원래 신청 화면으로 돌아가 완료 상태를 확인하세요. 화면에 다시 시도, 닫기, 완료 같은 안내가 있다면 현재 접수 상태를 먼저 확인한 뒤 움직입니다.

안면인증 로딩에서 다음 화면으로 안 넘어갈 때 확인 순서

아이폰에서 다른 인증 앱이 열리거나 원래 화면으로 돌아오지 않는다면 아래 기기별 오류 글을 확인하세요.

아이폰에서 PASS 앱이 열리며 튕기는 증상 확인

횟수 초과 문구가 나오면 반복하지 말고 문구를 남기세요

허용 횟수와 재시도 가능 시점은 운영 정책과 화면 안내에 따라 달라질 수 있습니다. 숫자를 추측해 계속 촬영하지 말고 오류 문구·발생 시간·사용한 기기·신규가입 또는 번호이동을 남겨주세요.

안면인증 횟수 초과 상태 확인

안면인증을 건너뛰는 비공식 우회 방법이나 타인 얼굴·타인 인증수단을 사용하지 않습니다. 방문개통도 가입자 본인확인이 필요합니다.

같은 오류가 반복되면 이 네 가지만 보내주세요

멈춘 단계:
화면에 나온 오류 문구:
사용 기기:
신규가입 / 번호이동:

주민등록번호 전체, 신분증 원본 사진, 인증번호는 채팅으로 보내지 마세요. 캡처를 보낼 때는 개인정보를 가립니다.

자주 묻는 질문

안면인증이 실패하면 신청서를 처음부터 다시 써야 하나요?

아닙니다. 먼저 촬영 실패인지, 화면 로딩 오류인지, 시도 횟수 제한인지 나누세요. 세 문제는 해결 순서가 다릅니다.

얼굴 촬영이 계속 실패하면 무엇을 바꿔야 하나요?

마스크·모자·앞머리를 치우고 안경 반사를 줄인 뒤, 얼굴 앞쪽에서 빛이 오게 하고 렌즈를 닦아 눈높이에서 촬영하세요.

촬영 후 로딩에서 멈추면 새로 신청해야 하나요?

새 신청을 만들지 말고 원래 신청 화면으로 돌아가 인증 완료 여부와 현재 접수 상태를 먼저 확인하세요.

횟수 초과 문구가 나오면 어떻게 하나요?

반복 촬영을 멈추고 오류 문구·발생 시간·사용 기기·신규가입 또는 번호이동 여부를 기록한 뒤, 상담에서 재시도 가능 시점이나 방문 본인확인을 확인하세요.